Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: Julho de 2026

A Escolha Certa Ltda tem como compromisso oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória aos seus clientes. Esta Política de Devolução e Reembolso foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as regras para devoluções, trocas e reembolsos dos produtos adquiridos em nosso site.

1. Identificação da Empresa

Nome da Loja: Escolha Certa Ltda

CNPJ: 23.777.436/0001-97

Inscrição Estadual: 01.122.710/968-10

Data de Abertura: 14/02/2021

Site: lojasescolhacertaoficial.com

E-mail: suporte@escolhacerta.com

Endereço: Rua Hortências, nº 889

Bairro: Jardim Primavera

Cidade: Rio Branco – AC

CEP: 69919-606

2. Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail suporte@escolhacerta.com, informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • CPF utilizado na compra;

  • Motivo da solicitação.

3. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar em perfeitas condições;

  • Ser devolvido com todos os acessórios enviados;

  • Estar, sempre que possível, na embalagem original.

Após o recebimento, nossa equipe realizará uma análise para verificar as condições do produto.

Caso seja constatado mau uso, danos provocados pelo consumidor ou ausência de componentes, a devolução poderá ser recusada.

4. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento enviando:

  • Fotos ou vídeos demonstrando o defeito;

  • Número do pedido;

  • Nome completo do comprador.

Após análise, a Escolha Certa Ltda poderá oferecer:

  • substituição do produto;

  • envio de peça de reposição, quando aplicável;

  • crédito para nova compra;

  • reembolso integral.

5. Produto Avariado no Transporte

Se o produto chegar com embalagem violada ou apresentar danos aparentes causados durante o transporte, recomendamos que o cliente:

  • fotografe a embalagem e o produto;

  • comunique a empresa em até 48 horas após o recebimento.

Após análise, providenciaremos a substituição do produto ou o reembolso, conforme o caso.

6. Produto Divergente do Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá comunicar a Escolha Certa Ltda em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após confirmação do erro, enviaremos o produto correto sem qualquer custo adicional ou realizaremos o reembolso, conforme a escolha do cliente.

7. Custos de Envio

Quando a devolução ocorrer em razão de:

  • defeito de fabricação;

  • erro no envio;

  • produto avariado durante o transporte;

  • exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;

os custos de envio serão de responsabilidade da Escolha Certa Ltda.

Nos casos de troca por preferência do cliente, fora das hipóteses previstas em lei, os custos de transporte poderão ser de responsabilidade do consumidor.

8. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado junto à administradora do cartão.

O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.

PIX

O valor será devolvido para a conta bancária indicada pelo titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

9. Situações em que a Devolução poderá ser Recusada

A devolução poderá não ser aceita quando forem constatados:

  • sinais de uso incompatíveis com mera conferência do produto;

  • danos causados por mau uso;

  • ausência de acessórios essenciais;

  • solicitação realizada fora dos prazos previstos em lei;

  • alterações ou modificações realizadas pelo consumidor.

10. Cancelamento de Pedidos

Pedidos poderão ser cancelados antes do envio.

Caso o pedido já tenha sido despachado, o cancelamento seguirá as regras desta Política de Devolução e Reembolso.

11. Atendimento

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco.

Escolha Certa Ltda

CNPJ: 23.777.436/0001-97

Inscrição Estadual: 01.122.710/968-10

Endereço: Rua Hortências, nº 889 – Jardim Primavera – Rio Branco/AC – CEP 69919-606

E-mail: suporte@escolhacerta.com

Site: lojasescolhacertaoficial.com